【工作掠影】管理中的“三心二意”說

??管理中的“三心二意”說

??作者:成氏集團? 項目中心? 孫維勇



??有句話說的好:渾濁的水經過沉淀,能夠看到清泉在上方;文化經過歷史的沉淀,能夠感受滄桑的蘊味;人經過沉淀,能夠駕馭坎坷的人生。人的成長是有過程的,做沒有做過的事是成長,做不敢做的事情是突破,做不愿意做的事情是改變。個人的成長需要沉淀,其實企業也是一樣。企業初創,生機勃勃,飛速擴張,但凡經歷過這個階段后,往往覺得存在各種問題,力不從心,乃至形成瓶頸。特別是當企業形成一定規模,原來的管理方式能否適用?有沒教訓的總結和經驗的積累?我們的企業應該有什么樣的企業文化?形成沒形成制度化的管理?其實這些就叫沉淀。

??當一個人的心能夠真正沉淀下來,才能用一顆安靜的心去觀察外面的世界;當一個人的心能夠安靜下來,才能領悟生命中的道理。一個企業也一樣,只有靜下心來,才能發現自己的不足,才能在企業管理中不至于頭痛醫頭腳痛醫腳,才能抓住問題的本質,尋求出問題的解決之道。

??說到這我講個管理學中經典案例:

??十八世紀英國發生的工業革命使很多傳統工人被機器取代,造成大量失業,導致較高的犯罪率。結果監獄人滿為患。怎么辦呢?為此,英國政府采用將大量的中、輕程度的犯人從英國流放到澳大利亞。從英國到澳大利亞,路途遙遠。英國政府為了方便省事,便把運送這些犯人的工作“外包”給私人商船,由一些私人船主承包從英國往澳大利亞大規模運送犯人的工作。起初,英國政府在船只離岸前,按上船的犯人人數支付船主運送費用,船長則負責途中犯人的日常生活,負責把犯人安全地運送到澳大利亞。

??當時,那些運送犯人的船都是設備簡陋,沒有多少醫療設施和醫生。為了牟取暴利,盡可能地多裝人,由于路途遙遠,船倉擁擠不堪,空氣渾濁,犯人待遇可想而知。私人船主們在離岸前就按人數拿到了錢,對這些犯人死活并不上心。有些船主為了追逐暴利,刻意降低費用導致犯人死亡率居高不下。幾年后,英國政府驚訝地發現,運往澳大利亞的犯人在船上的平均死亡率高達12%,其中有一艘船運送424個犯人,中途死亡158個,死亡率高達37%。鑒于犯人的高死亡率,英國政府采取一些配備醫療設施等應對措施,隨時間的推移,效果并不明顯。后來,英國政府發現了運送犯人的制度弊端,并想到了巧妙的解決辦法。他們不再派隨行監督官員,不再配醫配藥,也不在船只離岸前支付運費,而是按照犯人到達澳大利亞的人數和體質,支付船長的運送費用。這樣一來,那些私人船主為了能夠拿到足額的運費,必須在途中細心照料每個犯人,不讓犯人體重少于出發前。若是死了一個犯人,或者犯人的體重減輕,英國政府都會少支付一些運費。經過這樣制度的改變,大幅減低了犯人死亡率。這個案例說明一個良好的制度安排必須抓住問題本質,避免頭痛醫頭腳痛醫腳的方式。

??做具體工作也是一樣,避免頭熱、沖動與浮躁,要學會思考,抓住問題的實質,再去解決問題。靜心也是避免犯錯的好辦法。要改掉毛糙的小毛病,就要學會靜下心來思考從制度設計上避免出錯的機制問題。

??所以首先要學會“靜心”。

??卡耐基說:“一個不注意小事情的人,永遠不會成就大事業!”?我們應該學會細心。細心才能成就專業。信心才贏得信任。細心才能關注細節,而細節關乎成敗。

??我再講一個小故事:

??我們都知道龍湖地產是業界很有名一家地產公司,特別是精裝修房做得非常優秀。龍湖地產在吳亞軍女士所秉持關注細節理念下,從名不見經傳的小公司發展到全國聞名的大型房地產企業。成為眾多管理者學習的榜樣。這也同樣引起著名房地產企業萬科高層的關注。我們知道,精裝房同樣是萬科的主力業態。那么到底龍湖成功的秘訣是什么呢?萬科地產高層領導決定親自去龍湖的樣板間一探究竟。同其他地產公司參觀樣板間的程序一樣,進入樣板間需要脫掉自己的鞋子,并套上膠套便可進去參觀了。里面裝修的細節處理做得細致考究自不必說了。當這位領導參觀結束走出房門的時候,發覺自己的鞋子早已被彬彬有禮的服務人員將鞋子轉換方向,并擺放整齊。方便顧客,真正從細小甚微做起。這個細節贏得這位領導的暗暗贊許。

??有句話叫管窺見豹,一葉知秋。從這個細節,我們便知曉龍湖的管理理念。有這樣做事精神那還有精裝修房做不好的嗎!

??成大事者皆具先見之明,而能做到先見之明是其細致入微的觀察力。有個比喻就比較貼切:粗心大意就像網眼粗大的篩子,而機遇就是細小的沙粒,漏掉便失去了。

??所以我們應學會細心。

??當我們沉淀了自己,靜下心來,秉持細致入微的態度去做事,才會真正懂得小心的意義。俗話說,無知者無畏。真正能懂得小心的意義必然是對教訓的反思。電影《教父》中主人公教父有句經典臺詞:我用一生學會小心。每看到這段頗有感觸。

??我們公司所從事的是專業性很強的公司,安全性不言而喻。按規程操作容不得半點馬虎。逞初生之勇去解決問題等于無知。還是借用《教父》中那句臺詞:

??我用一生學會小心。

??唐代詩人張祜有句詩:黃葉不經意,青山無事身。看來經意是一個人生態度。經意間與不經意間取決你,也成就你。經意更是職業人的基本素質,它讓你保持職業敏感性、專業的敏感性、機會的敏感性。我們應該在不經意間學會經意、學會關注。尸位素餐被我們所摒棄,我們不能甘當撞鐘的和尚。所以經意更是一種職業素養。

??有句話叫處處留心皆學問,三人同行有我師。如果說經意是一種潛意識,那么留意便是我們能動性的自覺。還記得上學時老師的一句玩笑話:你們還是要做個有心人吧,別是別人關心你好多年你還不知道。職業生涯也應該如此,機會都關注你好多回,你都沒留意。我們不應該有這樣的遺憾。留意帶有主觀性,讓你主動出擊。留意更是讓你用心去思考,學會積極思考才能贏得未來。

??靜心、細心、小心,經意、留意。我總結一起就是“三心二意”,我們要思索一下這個“三心二意”,而做事情可千萬不要那個三心二意。

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